Capacidades de Mercadotecnia Digital

Instrucciones: Seleccione la respuesta adecuada o escriba la respuesta a las siguientes preguntas según sea el caso.

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¿Cuál es su puesto laboral en la empresa?

¿Cuánto tiempo lleva trabajando en la empresa?
Años Meses

¿En que año se fundó su empresa?

¿Dónde está ubicada?
Estado

¿A qué sector pertenece?

¿Cuántos empleados tiene su empresa?

El uso de herramientas digitales para la mercadotecnia por parte de su empresa es:

Con respecto a su empresa

Instrucciones: Indique que tan de acuerdo está con las siguientes afirmaciones, siendo 1 ¨Totalmente en desacuerdo" y 10 "Totalmente de acuerdo".

La empresa conoce sus recursos tecnológicos.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

La empresa conoce las habilidades de sus colaboradores.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

La empresa conoce sus recursos materiales.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

La empresa conoce de manera oportuna sus resultados financieros.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

La empresa realiza un análisis de fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas (FODA).

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La empresa conoce los resultados de sus estrategias de mercadotecnia.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

La empresa promueve el flujo de información entre los distintos departamentos.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

13%

La empresa conoce el comportamiento de los clientes (puntos de contacto, forma de pago, horarios, frecuencia de consumo, etc.)

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

La empresa conoce el valor monetario de cada cliente actual.

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La empresa identifica a sus clientes recurrentes y sus compras.

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La empresa recolecta información sobre las necesidades y tendencias de los clientes.

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La empresa conoce el nivel de uso de tecnologías de información y comunicación de los clientes.

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La empresa recolecta información sobre el desempeño de la competencia.

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La empresa conoce las mejores prácticas de mercadotecnia de otras empresas.

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Hay una cultura centrada en el cliente para todas las actividades de la empresa.

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21%

La empresa analiza los fenómenos sociales que pueden influir en las estrategias.

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La empresa recolecta información sobre programas de apoyo gubernamental para las actividades de mercadotecnia.

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La empresa conoce los estándares y la legislación para las actividades de mercadotecnia.

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La empresa detecta las oportunidades económicas o de solución de problemas que aportan las nuevas tecnologías de información y comunicación para las actividades de mercadotecnia.

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Quienes dirigen las actividades de mercadotecnia, se actualizan en las tendencias y el desarrollo de la mercadotecnia.

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La empresa interactúa con proveedores de soluciones de mercadotecnia y/o expertos para mantenerse actualizada.

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La empresa intercambia información con otras empresas, asociaciones, socios o proveedores.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

28%

La empresa cuenta con la infraestructura tecnológica adecuada para sus actividades de mercadotecnia.

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La infraestructura tecnológica de la empresa puede crecer fácilmente.

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La empresa sigue un plan estratégico para la mercadotecnia.

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La empresa desarrolla las estrategias de mercadotecnia con rapidez.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

La empresa responde con agilidad a los cambios que llegan a surgir en el plan de mercadotecnia.

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La estructura organizacional de la empresa es flexible para implementar las estrategias.

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Las estrategias de mercadotecnia se implementan de acuerdo al cronograma y presupuesto.

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Los empleados se comunican con claridad entre ellos al llevar a cabo las actividades de mercadotecnia.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

En la empresa se comunican constantemente los objetivos, metas y cambios de las estrategias de mercadotecnia.

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Existe una cultura organizacional de responder con rapidez a los cambios en las condiciones del mercado.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Existe una cultura organizacional que motiva la participación de los empleados.

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La empresa considera el conocimiento del entorno al definir las estrategias de la empresa.

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La empresa toma en cuenta la comunicación con el cliente al definir las estrategias de la empresa.

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41%

La empresa evalúa opciones para obtener soluciones externas de mercadotecnia (agencias, sección amarilla, gobierno, etc.)

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

La empresa contrata a terceros para el desarrollo de sus actividades de mercadotecnia.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

La empresa cuenta con una relación de apoyo con socios y proveedores para sus actividades de mercadotecnia.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Existe una cultura organizacional de promover alianzas estratégicas con colaboradores externos.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

La empresa tiene alianzas estratégicas con terceros (clientes mayoristas, competidores, proveedores, gobierno, etc.)

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

46%

La empresa desarrolla nuevos productos y/o servicios a partir de las necesidades y tendencias del cliente.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

La empresa ofrece atributos adicionales al producto y/o servicio (garantías, asesorías, servicio extra, envío incluído, etc.)

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

La empresa desarrolla mejoras a los productos y/o servicios existentes.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Existe una visión en la empresa de desarrollo continuo de nuevos productos y/o servicios.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Existen incentivos por parte de la empresa para experimentar con nuevos productos y/o servicios.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

La empresa aplica las mejores prácticas de otras empresas en el desarrollo de nuevos productos y/o servicios.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

52%

La empresa desarrolla estrategias para aumentar las ventas en el mercado existente.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

La empresa se dirige a nuevos mercados nacionales.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

La empresa se dirige a nuevos mercados en el extranjero.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Existe una visión en la empresa de crecimiento de mercado.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Existen incentivos por parte de la empresa para experimentar con nuevos mercados.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

La empresa aplica las mejores prácticas de otras empresas en el desarrollo de nuevos mercados.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

58%

La empresa mejora continuamente sus procesos.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Los empleados examinan como las nuevas tecnologías se pueden aplicar a su trabajo.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Existen incentivos por parte de la empresa para experimentar en los procesos.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

La empresa aplica las mejores prácticas de otras empresas en el desarrollo de procesos.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Existe una cultura de soporte en las nuevas tecnologías para las actividades de mercadotecnia.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

63%

Con respecto a sus actividades de mercadotecnia digital

Instrucciones: Indique que tan de acuerdo está con las siguientes afirmaciones, siendo 1 ¨Totalmente en desacuerdo" y 10 "Totalmente de acuerdo".

La empresa realiza acciones (directamente o a través de un tercero) para saber cómo está en comparación con otros sitios (ej. Alexa)

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

La empresa realiza acciones para posicionarse en los primeros lugares de los buscadores como Google (SEO).

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

La empresa analiza (directa o indirectamente) los indicadores de uso de su sitio web (ej. Google analytics).

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

La empresa paga publicidad en buscadores como Google (Adwords).

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

La empresa paga publicidad en banners.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

La empresa paga publicidad en la seccion amarilla.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

La empresa ubica personas influyentes en las redes sociales para trabajar con ellos (influencers).

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

70%

La empresa realiza acciones para que su sitio web sea fácil de navegar.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

El sitio web de la empresa está diseñado para adaptarse a los celulares, tabletas y pantallas.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

La empresa realiza pruebas para verificar que todas las ligas de su sitio web funcionan correctamente.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

La empresa administra el contenido de su sitio web.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

La empresa administra el contenido de sus redes sociales.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

La empresa tiene implementado un sistema de registro de sus clientes.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

La empresa utiliza su sitio web para dar noticias.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

El negocio aparece en Google maps.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

76%

La empresa utiliza herramientas digitales para mantener un dialogo con los clientes.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

La empresa utiliza herramientas digitales para ofrecer de manera personalizada los productos y servicios que el cliente requiere.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

La empresa utiliza Internet para que los clientes hagan sus pedidos.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

La empresa ofrece chat en vivo.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

La empresa da seguimiento a las reseñas de sus productos o servicios que se dan en los medios.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

La empresa realiza pruebas para comparar la efectividad de dos versiones por ejemplo de una página web, correos electrónicos, anuncios de banners, etc. (pruebas A/B).

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

La fuerza de ventas utiliza dispositivos móviles (tabletas y celulares) para acceder a la información de la empresa y lograr la venta.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

82%

La empresa utiliza herramientas digitales para dar servicio al cliente y resolver dudas.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

La empresa utiliza ampliamente el correo electrónico para interactuar con el cliente.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

La empresa analiza los comentarios que hacen sus clientes en redes sociales.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

La empresa paga publicidad en redes sociales.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

La empresa mantiene una comunicación activa en redes sociales (de al menos cuatro veces al mes).

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

La empresa utiliza herramientas digitales para administrar la relación con el cliente (e-CRM).

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

La empresa ofrece alguna aplicación digital para dar servicio al cliente (app).

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

89%

Con respecto a los resultados de su empresa

Instrucciones: Indique que tan de acuerdo está con las siguientes afirmaciones, siendo 1 ¨Totalmente en desacuerdo" y 10 "Totalmente de acuerdo".

La empresa siempre logra sus objetivos de mercadotecnia.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

El retorno a la inversión en mercadotecnia ha sido positivo.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

El uso de herramientas de mercadotecnia digital ha contribuido al aumento de las utilidades de la empresa.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

A partir del uso de herramientas de mercadotecnia digital los gastos en mercadotecnia han disminuido.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

93%

Existe una tendencia de aumento en las ventas a partir del uso de herramientas digitales.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Existe una tendencia de aumento en el número de clientes a partir del uso de herramientas digitales.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Existe una tendencia de aumento en el número de clientes que regresan a partir del uso de herramientas digitales.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

La empresa percibe que los clientes se encuentran satisfechos con sus productos y/o servicios.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

La empresa percibe que los clientes se encuentran satisfechos con el proceso de compra.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Existe una mejor comunicación con el cliente a partir del uso de herramientas digitales.

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Hay un mayor conocimiento del cliente a partir del uso de herramientas digitales.

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El tiempo de respuesta a los clientes ha mejorado con las estrategias de mercadotecnia (desde que hace una solicitud de producto o información hasta que se le da respuesta).

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Capacidades de mercadotecnia y mercadotecnia digital